Emergia Contact Center Sl

La venta de Lexer, el negocio judicial y de recobro de Grupo BC, tiene ya cuatro candidatos en firme: los fondos JC Flowers (favorito en el proceso, según el mercado) y Pollen Street y dos gigantes del mundo de los call centers. Aun así, las propuestas económicas están todavía lejos de los 200 millones que buscan Grupo BC y Lazard. Pero en el mercado se ven grandes opciones para los dos grupos de call center que están en la operación, ya que serían los que mejor podrían integrar Lexer. Entre los nombres que suenan figuran los de Konecta, Emergia, Teleperformance, Atento y Covisian, aunque fuentes de mercado señalan que Konecta no está centrando esfuerzos en ello.

Sabadell reestructura su atención telefónica a través del call center interno y externaliza la parte de particulares. La entidad subrogará así a unos 100 empleados de Fonomed (100% capital del banco catalán) a Emergia, sociedad que se quedará principalmente con esta gestión tras un concurso en el que han participado varias empresas. Quedarán fuera de esta reestructuración aquellos empleados de Fonomed que se dedican a la atención telefónica a clientes de banca de Empresas y banca privada. Todos ellos mantendrán las mismas condiciones laborales que tenían hasta ahora en la filial de la entidad financiera. Está previsto que este movimiento se haga efectivo a partir del 01/01/2024.

Emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente y la externalización de procesos (BPO), ha entrado en el mercado portugués con la apertura de un contact center en la ciudad de Oporto. El nuevo centro tiene por objetivo convertirse en un hub multilingüe con más de 100 profesionales presenciales que darán servicio a nivel nacional e internacional. Con su entrada en el país vecino, Emergia alcanza los 15 centros de llamadas y crece más allá de España y Colombia, donde se concentran la mayoría de sus oficinas. La nueva apertura en Oporto, además, se suma a las que la compañía ha realizado en 2023 en Barcelona y Malambo (Colombia).

Emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente, la externalización de procesos (BPO) y la consultoría, ha sido reconocida como Mejor Contact Center 2023, en el marco de los Platinum Contact Center Awards. Estos galardones, otorgados anualmente por Contact Center Hub, evalúan la experiencia de cliente, la calidad y la innovación de los centros de atención telefónica. Para el director general de Emergia en España, José Francisco García, el premio como Mejor Contact Center 2023 pone en valor la labor desarrollada en los últimos años por todas las personas que forman parte de la compañía.

Emergia, empresa de centros de llamada, externalización de procesos y consultoría ha nombrado a Loly Marín como nueva consejera delegada en sustitución de Miguel Matey, quien tras cuatro años en el cargo ha decidido afrontar nuevos retos profesionales.